| |
|
|
|
| |
Atenção: Todas devoluções devem ser comunicadas à Central de Atendimento. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem aviso prévio.
Troca por Insatisfação
Após o contato com a Central de Atendimento, a troca será realizada somente se:
• A comunicação do fato ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.
• O produto estiver na embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante, e deverá estar acompanhado de todos os acessórios.
Restituição dos valores
• Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 faturas subseqüentes.
• Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) no Centro de Distribuição.
Devolução da Mercadoria
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios com porte pago pelo Fujioka.com.br (caso as dimensões do produto permitam) ou através de coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega. O procedimento será de orientação do Fujioka através da Central de Atendimento ((62)3265-1212)
• Toda mercadoria deverá ser devolvida ao Fujioka.com.br acompanhada da Nota Fiscal e dos acessórios e manuais.
• Nos casos de: mau uso do produto, ausência de acessórios ou manuais que contemplavam a entrega, ou ainda, este não retorne acondicionado em sua embalagem original, a devolução não será aceita. O produto será remetido para o respectivo endereço de entrega
Trocar por Defeito
O Fujioka.com.br se preocupa em enviar, em perfeito estado, o produto ao cliente, mas caso você perceba algum problema, recuse o recebimento da mercadoria e notifique nossa Central de Atendimento.
• Problemas referentes a avaria do produto devem ser notificadas imediatamente à Central de Atendimento para que possamos providenciar a reposição do produto. Não aceitaremos reclamações posteriores a 48h após o recebimento do mesmo.
• Problemas referentes a defeito ou mal funcionamento, detectados até 7 dias após o recebimento da mercadoria, serão solucionados diretamente com o Fujioka.com.br. No entanto, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ocorrer quanto a: Não constatação do defeito, indícios de mal uso ou se o produto devolvido não estiver com todos os acessórios que o compõem. Nesse caso fica o Fujioka.com.br isento do compromisso de repor a mercadoria.
• Problemas referentes a defeito ou mal funcionamento, detectados após 7 dias da data do seu recebimento, deverão ser direcionadas aos postos autorizados, caso os produtos adquiridos disponham de Assistência Técnica no Brasil.
• Reposição de produtos eletro-eletrônicos são realizadas em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da mercadoria, mediante encaminhamento de laudo condenatório fornecido pela assistência técnica autorizada do fabricante*. Essa regra se aplica as seguintes categorias: Informática, Eletrodomésticos, Eletrônicos, Telefonia, Câmeras e Filmadoras
*este procedimento é necessário visto que o Fujioka.com.br dispõe apenas das informações relativas às características essenciais dos produtos que comercializa, e não de conhecimentos técnicos profundos dos mesmos.
Troca do produto por iniciativa do Fujioka.com.br
A Restituição de valores por iniciativa do Fujioka.com.br ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, em vista de inexistência do endereço de entrega indicado pelo comprador ou a inacessibilidade do endereço. Nesses casos o produto retornará para o Centro de Distribuição, gerando devolução por parte do Fujioka.com.br dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
• Caso ocorram divergências ou a falta de estoque da mercadoria adquirida pelo cliente haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
ATENÇÃO: Em todos os casos o comprador é comunicado do ocorrido. |
|
|